存储介质在通常情况下是非常容易损坏的，在携带您的硬盘、光盘、软盘、 USD 存储设备、可移动存储设备时，严格遵守使用正规弹性防震动包装，避免由于包装不妥造成的存储介质物理损坏。选一个比实体大一些的纸箱，并用填充物填满。在纸箱上注明易碎、轻放字样。 硬盘包装：请一定选用中号的纸箱包装硬盘，并使用3厘米以上的厚海绵在纸箱的四边填好，海绵与硬盘间的缝隙也要用碎海绵填实，不要使用报纸或其他东西填充。不正确的包装将造成硬盘的严重损坏。
    对于送修的介质，你要注意做到对没有受损的其他文件进行备份或整理，因为在修复时，系统可能要进行重整，为了保护你的其它数据不受损失，您都要做好万无一失的准备工作。
    请在送修的包裹中附上一张送修说明，需要说明的内容如下： （一定需送修说明！）

联系人：	联系电话：
地址：
存储介质现象：
数据丢失前后所作操作：
存储介质分区情况：
主要数据类型：
代表性文件名：

快递取盘应遵守的步骤：
一 、电话联系雷超客户服务中心：025-83691599 800－828－9931，确定送修地址与相关事项；
二、我们为您推荐国际一流的快递公司快递取盘（介质），选择快递公司：
    全国快递公司：顺丰快递（www.sf-express.com）、宅急送快递（www.zjs.com.cn）、申通快递（ www.sto.cn ）、 FedEx快递（ www.fedex.com/cn/ ）、圆通速递(www.yto.net.cn)、邮政快递（www.ems.com.cn），您也可以自己联系快递；
三、我们收到快递人员送来的你的介质（如：硬盘）后当面开封验收，检查外形是否受损，并取得联系，确认，客户数据如果涉密，我们可以与您签订《数据恢复保密协议》；您填写后回传公司客服；
四、工程师进行详检，如详检需要打开介质的话会提前通知客户，客户同意打开，工程师才会做下一步操作，对于二次开盘的硬盘，我们要提前收取部分押金，不管数据是否成功恢复这部分费用是不退还的。 详检结束确定故障的种类、损坏的程度、修复工期及费用报价；
您可以根据我们提供的情况决定你是否需要修复
五、如果您的介质（如：硬盘磁头损坏）需要开盘修理，数据恢复工程师会告知相关事项；一般软件故障不需要这一步。
六、根据数据恢复工期工程师为您的介质数据进行恢复；我们的客服也会及时与您取得联系；
七、数据恢复完成后，客服中心会通知您验收确认（确认方式：远程协助、截取图片或者目录树发邮件等）。
八、客户确认数据，打款到公司相关账户。
九、客服确认打款后，会再第一时间通知客户进行数据恢复并及时讲数据寄出。我们建议客户最好同时寄来一块好盘备份数据。（如果原存储介质是硬件问题，本身是不能正常使用的。如果原存储介质是软件问题，客户如果不能完全确认数据的话一旦将恢复出的数据拷入原盘会发生二次覆盖。）